昨天比較好玩，刀郎出了一個名為《山歌寥哉》的專輯，上了熱搜。

　　在公眾視野中消失了13年之后，刀郎的新專輯之所以能引起如此熱議，還是因為他的歌詞。

　　它生動形象的跟大家詮釋了什么叫“文化人罵人不帶臟字”。

　　漢語從來都是這么博大精深，當(dāng)然，這更多是讓我有了另一層聯(lián)想。

　　對于我們這些企業(yè)經(jīng)營者、領(lǐng)導(dǎo)者來說，帶團隊，也需要注意運用語言的藝術(shù)。

        我不止一次和大家探討過這個問題，團隊進步的動力在哪？

　　我們知道，團隊是靠人驅(qū)動的，既是靠外部的人來影響，更是靠內(nèi)部自己的內(nèi)驅(qū)力。

　　但不管怎么去分析，團隊能進步，歸根到底是團隊中的人在進步。

　　大家都還記得自己求學(xué)的時光，很多朋友應(yīng)該也都有過教育孩子，帶過徒弟的經(jīng)歷。

　　我們可以想一想，怎么能幫助一個人快速的進步呢？

　　我覺得其實可以總結(jié)成兩個關(guān)鍵詞：

　　一個是夸贊，一個是批評反思。

　　夸贊，是激發(fā)人的主觀能動性，感染他的情緒，讓他明白自己的工作成果和價值，同時也是為了發(fā)揮“人”作為團隊主體的主要作用。

       批評反思，則是遵循事物發(fā)展的客觀實在性，是為了不斷矯正主觀感受導(dǎo)致的執(zhí)行錯誤和判斷偏差。

　　然而，無論是夸贊，還是反思，其實都不容易。

　　因為我們作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你的視角，你的立場，你的利益和團隊成員都不一樣。

　　夸多了，你會擔(dān)心會不會影響到其他成員的積極性，會不會讓他產(chǎn)生驕傲自滿。

　　批評重了，你又會擔(dān)心是不是太打擊了他，會不會讓他開始畏手畏腳，不敢犯錯。

　　這個時候，除了學(xué)會轉(zhuǎn)變視角，找到“最大公約數(shù)”，能不能運用語言的藝術(shù)來“四兩撥千斤”，也很重要。

　　所以，今天我們就來聊聊兩個跟F有關(guān)的理論，一個教你如何“贊美”，一個教你如何“反思”。

　　相信我，用好了這兩個理論，會對我們帶團隊的效果有一個質(zhì)的提升。



　　第一個跟夸贊有關(guān)的理論，叫“FFC”理論。


　　所謂FFC贊美法，就是指在贊美一個人的時候，遵循以下邏輯：

　　先用細膩的語言來表達自己的感受——Felling（感覺）。

　　再通過陳述事實中的某些細節(jié)，讓對方相信你的感受是真的——Fact（事實）。

　　最后通過比較，讓對方對你的贊美有一個更加立體的感知——Compare（比較）。

　　我們來舉個例子：

　　下屬做完匯報，你不咸不淡的來一句：

　　小李的直播匯報做的很不錯，看得出來下功夫了，下次再努力。

　　聽起來就很敷衍是不是？好像是贊美，好像又是在批評。

　　聽著敷衍、模糊，那你的贊美也很難給對方起到激勵的作用。


　　如果用FFC贊美法試一試。

　　小李剛才的匯報做的很好，其中直播數(shù)據(jù)根據(jù)時間段的波動，做到了量化，詳實，哪些數(shù)據(jù)的總結(jié)，以及反應(yīng)的問題值得大家參考和歸因討論——這是你的直觀感受。

　　繼續(xù)，特別是他提出的直播改進方案，對主播、畫面、設(shè)備、投放、話術(shù)的建議有很強的實踐性——這是事實。

　　我們對比上次的直播總結(jié)，小李在哪些方面有了新的思考，哪些數(shù)據(jù)有了提升，這是用了心的，我們可以朝著這個方向繼續(xù)前進——這是比較。

　　這么一比較，同樣是夸獎，是不是我們使用FFC法則的讓人更受用，更知道在哪個方面去下功夫？

　　那么，為什么FFC法則能讓夸贊變得更有用呢？

　　這是因為大部分人在夸贊別人的時候，使用的都是非常模糊的主觀評價，甚至連自己的感受都沒有。

　　相比較之下，F(xiàn)FC強化了“夸”與“被夸”的互動關(guān)系。


　　我先表達我的感受，這是給他定性。

　　我向你描述其中的細節(jié)，這是說明我很重視你的發(fā)言，我在用心觀察和思考。

　　我描述關(guān)于你的對比，這既是讓你知道我是怎么想的，也是讓贊美做到量化，有方向感，讓別人感受到贊美的力量。



　　第二個就是跟批評反思有關(guān)的理論，叫“4F法則”。

　　首先明確一下，批評反思的目的是什么？

　　是為了矯正主觀性的偏差，站在客觀的角度幫助團隊走的更遠。

　　基于這種目的，那4F法則的出發(fā)點，一定是客觀事實，不是領(lǐng)導(dǎo)者在批評的時候，說“我覺得，我感覺”這樣的主觀感受。


　　也就是FFC法則中的第二個F：Fact，事實。

　　基于事實去反思，就是擺事實，講道理。

　　這個聽起來簡單，但做起來有一個很容易犯的錯誤。

　　這個錯誤就是預(yù)設(shè)立場。

　　如果員工的反思，一開始就是為自己辯解。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者的批評，一開始就是為了批判下屬。

　　那這樣的批評反思必然失去真實性，沒辦法達到“矯正”的核心目的，只是發(fā)泄你的情緒。

　　擺事實，是復(fù)述當(dāng)時的真實情況。

　　回憶當(dāng)時看到的、聽到的、做的，突出一個情景再現(xiàn)。

　　接著，就是運用4F法則的第二個F，其實也是FFC法則中的第一個F：感覺。

　　但注意，這是領(lǐng)導(dǎo)者去跟成員復(fù)盤，挖掘根源問題，你對于這件事的主觀感受是什么？你當(dāng)時出于什么考慮做出了這樣的反饋，現(xiàn)在你的體會是什么？


　　在團隊復(fù)盤當(dāng)中，面對問題的存在，成員的思考，絕大多數(shù)情況下是受領(lǐng)導(dǎo)者的情感支配。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的情緒必須要穩(wěn)定，對事不對人，奔著解決問題去。

　　所以，在回顧事實的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)成員的情緒，探尋問題的根源。

　　比如回顧的事實顯示，這次競標(biāo)的失敗是因為做的準備工作不夠充分。

　　那究竟是什么原因，導(dǎo)致我們在競標(biāo)之前沒有充分準備呢？

　　是天生的馬虎？那是不是在流程上就要有相應(yīng)的改進？在個人情緒中就要格外的注意？

　　如果這次競標(biāo)輕敵了？那是不是下次要提前了解對手的情況？我們在哪些方面可以更加細心，總結(jié)出方法？

　　通過客觀存在的事實，分析背后的情感，找到產(chǎn)生情感，或者是導(dǎo)致行為的原因，這就是4F法則的第三個F：Finding，發(fā)現(xiàn)。


　　到這不是結(jié)束，找到問題之后就是解決問題，這才是核心目的。

　　作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，我們得明白，錯誤是不可避免的，有時候你明明知道他這么做會犯錯，但你還是得忍著去強行用命令糾正他，而是看著他犯錯之后，再來復(fù)盤。

　　因為只有他自己做一遍，知道錯在哪里了，復(fù)盤之后知道怎么解決，下一次才可能讓他不會犯錯，

　　這就是4F法則的最后一個F：Future，未來。

　　我們的目的是為了讓團隊未來做的更好，避免現(xiàn)在出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)者的眼光要在未來時。



　　簡單的介紹完了FFC法則和4F法則，我們其實可以發(fā)現(xiàn)一個問題：

　　贊美和批評反思，有很大的共通之處。

　　比如4F中的前兩個F，其實就是FFC法則中的“感受”和“事實”。

　　之所以有這種相似，是因為不管是夸贊，還是批評反思，根本目的都是相同的：


　　通過你的情緒，來影響團隊中的主觀的人，做好現(xiàn)實中客觀的事。

　　當(dāng)然，這也給了我更深層次的感悟。

　　我們作為客觀世界的一份子，受客觀世界“不變”的影響。

　　比如重力，從出生到死亡，在地球上都是不變的。

　　但是我們對于世界的認知，卻是“主觀”的，是“變化”的。

　　比如基于重力，我們在物理學(xué)取得巨大的突破，知道怎么控制重力改變現(xiàn)實。

　　作為人，在世界中的一切活動，一切商業(yè)行為，都是試圖用自己的主觀改造客觀，讓它更符合我們主觀中的想象，達到我們的理想狀態(tài)。

　　所謂做企業(yè)，帶團隊，也是一樣。


　　我們今天講的理論，無論是FFC，還是4F，歸根結(jié)底，都是再講同一件事：

　　在以“人”為主體構(gòu)成的社會中，想要做成事情，既要遵循客觀，也要尊重人的主觀感受。
　　管理，也是對人性和客觀事實結(jié)合的探究。